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首頁>>> 驗房案例>>> 業主有“非分之求”,驗房師該咋辦?
  • 業主有“非分之求”,驗房師該咋辦?
  • 來源于:《驗房視界》雜志編輯小組
  • 發布時間:2009/4/17 18:04:52
  • 編者按:

    您有怎樣難忘的驗房經歷?您在驗房過程中是否遭遇過意料之外的“麻煩”?您在驗房過程中是否有過“意外之喜”······本欄目為廣大驗房師提供一個敞開的交流平臺,本期與大家交流的案例是——

    業主有“非分之求”,驗房師該咋辦?

    案例回放:

    324,房師傅第九驗房小組一行3人按照公司的派工信息,到北京某高檔小區“XX國際”為雇主驗房。房子是一套800多萬的精裝修房,面積260多平米。與雇主見面后,雇主叮囑驗房師:驗得要細致一點,把所有問題都找出來~

    3個驗房師按照作業標準和驗房流程,經過2個多小時認真查驗,將所查驗出的問題進行了標識,并向業主做了描述,業主對整個驗房過程和查驗出來的問題非常滿意。

    但是就在驗房師給雇主介紹“驗房咨詢報告”的事情時,雇主突然提出:他對包括地磚材質、衛生潔具、電源開關、門面刷漆等部分裝修材料不滿意,堅持讓驗房師在報告上寫明材料不合格,必須更換等內容。而事實上,業主的購房合同上并沒有約定裝修材料的品牌等內容。(房師傅(北京)咨詢服務有限公司供稿)

     

    討論話題:

    在上面這種情況下,一方面是雇主的要求,另一方面是驗房師的職業道德,如果是您作為驗房師在現場為雇主服務,您會怎么辦?

     

    各方觀點:

    由于合同里未明確約定,沒有依據,故不能在報告里寫上不合格,可以查看當時購買的裝飾材料及用具的合格證,如無合格證書,說明所用的材料及用具不合格,要求裝飾公司重新安裝合格產品。

    ——河南 王勝育

    這樣的問題我們也遇見過,畢竟精裝的房子在材料使用上不可能像自己裝修一樣,選來選去,找性價比最好的材料,所以有些瑕疵是正常現象,對于這名業主提出的問題,驗房師本身沒法解決,驗房師能夠達到的領域只是在施工工藝方面,如果工藝合格,驗房師就通過了,對于材料上,建議業主到開發商那里索取各種材料的合格證已經其他必須的證件,如環保等。

     ——陜西 于廣新

    明確的告訴他,我們驗房師應該做什么?不應該做什么?明確的告訴他,這種業主,其實根本就沒有明白我驗房師真的用處和作用。想讓我們來找問題,找到了又不滿意。這種人,照我說,可以不用給予過多的解釋。

    ——重慶 苗冬寧

    主張自己的權利、保護自己的權利必須掌握法律依據,裝修合同及裝修預算書就是依據缺一不可,如果說在裝修合同及裝修預算書中沒有明確約定,那您將無法保護您的權利,因為您沒有可供您認定對錯的法律依據,連法院也無法判決。

    現在唯一的辦法就是:對照預算書上裝飾項目的報價,分析出裝飾項目的各類原材料用量,再到市場上對比相應品種和等級的裝飾材料價格(比如,墻面刷乳膠漆,預算定額規定為滿批膩子刷乳膠漆二度,其中原材料有石膏粉0.0205kg/m2、老粉0.528kg/m2、白膠0.06kg/m2、乳膠漆0.2781kg/m2等),可以估算出預算報價可以購買那種品牌的原材料,從而確定裝飾公司應該提供那種品牌的原材料。

        這種辦法需請專業人士進行,如委托審計事務所等。

    ——上海 朱文強

     

    辦法有二:1是請業主把他認為不合格的產品送到相關的國家質檢職能部門,我們可以把相關的質檢報告作為附件附在驗房報告后面作為一個整體。2、只對業主講一句話-現在品牌多,不做約定怎么行?簽訂合同要細!就是到消協去投訴也是先看合同約定。     

    ——吉林 老強

    就說我們愿意給您提供咨詢服務,但是我們寫的報告公司是有規定的,如果您愿意加上這些,可以,我們就不能以公司名義來寫,只能以您的名義來寫這份報告了,可以么?

    ——遼寧 馬太紳

    個人觀點,業主對裝修材料不滿意,不代表裝修材料不合格。千萬不能寫在報告上,會引起不必要的麻煩。不同的材料有不同的檢驗標準,有的新材料還沒有國家標準,只有企業標準。如果業主對材料有懷疑,應當幫助業主將裝修材料送質監局檢驗!

    ——河北 任獻鋒

    業主的失誤,讓裝修公司占了空子。

    ——四川 沙參

    在驗房報告中注明合同關于裝修的要求.因雙方沒有約定裝修材料的品牌。所以現有精裝修對業主的品味、設計、品牌化的特點不相符,可重新幫助設計,也可以在原有裝修基礎上加以裝飾。

    ——珠海 小鄧

     

    房師傅現場解決方案:

    第一步:緩和氣氛,滿足雇主部分要求

    主驗房師吩咐助理驗房師按照業主要求,在業主覺得“不合格”的位置貼上標簽,并在標簽上注明“業主要求更換材料”字樣(標簽內容不寫“是否合格”字樣),然后在驗房報告的備注欄里寫明:“業主要求更換部分裝修材料,詳見標識”字樣。

    業主臉上漸露滿意笑容。

    第二步:說明立場,簡介驗房師職業道德

    主驗房師表示“對業主的心情和要求予以理解和認同”,然后對《驗房師作業標準和職業道德規范》的相關要求做了簡單的介紹,并說明了驗房師的立場和服務準則等。

    業主對驗房師的做法表示出了理解和尊重。

    第三步:提出可行性建議,讓服務超值

    完成了上述工作之后,主驗房師又大致詢問了業主對房屋裝修的期望和要求后,并講了兩個以往與這個業主有類似要求的案例,介紹了一些與開發商交涉的技巧和注意事項。

    業主感覺自己的要求得到尊重和滿足,非常滿意。

     

    編后語:

    驗房師是以客觀、公正的第三方身份來進行房屋查驗的。驗房過程中遇到業主過分的要求,首先要嚴格遵守《驗房師作業標準暨道德規范》,保持公正、客觀、中立的職業形象;其次要充分尊重、理解業主提出的要求,不宜貿然回絕,造成不愉快的局面;另根據現場實際情況,可以給業主一些解決的口頭性建議。

    驗房師之所以是一個現代智能復合型人才,就在于其服務的對象不僅是各種類型的房屋,還有許多有著不同知識背景、不同驗房目的、不同置業要求的業主。因此驗房師如何把專業的知識、技術和智慧運用到實際的驗房工作中,讓雇主滿意,這是一個需要驗房師不斷思考、研討的話題。

    諸讀者若對上面這個話題感興趣,或有其它的選題建議,歡迎通過以下四種方式反饋:

    電話010-82070641

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