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  • 一位業主的憤怒
  • 來源于:趙朝杰
  • 發布時間:2009/4/17 16:09:45
  • 昨天下午快下班時,在中國驗房師管理協會的QQ群中遇到一位業主在找北京房師傅的驗房師,我就出來打了個招呼,看是否需要幫助,結果一接上話,那個業主就噼里啪啦的給我打了一大段內容——

    “前些天收到收房通知書,本來很高興,但進屋驗房后,發現問題一大堆,讓我很震驚、很憤怒、很想罵人、有很無奈······”

    “單元門口的雨棚玻璃、公共大廳的鏡子、防火門的玻璃都已經碎了好幾塊,樓道內的消防器材箱中空空如也,公用防火門的自動閉門器也已經損壞······”

    房間內窗戶覺得有些歪,墻面有裂縫,衛生間地磚有破損······”

    ——看的出來,這個業主很憤怒,也很無奈。

    終于他停頓了一下,我問“這些問題,物業的人說怎么處理?”

    “物業人說,這寫些問題都是建筑通病,沒事,不影響居住。”

    “那他們有沒有說什么時間能將您講的問題整改好?”

    “沒有說,只是說讓我們先收房······”

     

    這個業主“很悲、很哀、很倒霉”,這是我的第一感覺。

    這位業主陷入被動地位就在于其不了解收房知識,不了解驗房知識,欠缺維權知識······想想以前服務過的雇主,他們也大多是第一次收房,但是通過網絡查詢和電話咨詢,就會了解一些基本的收房、驗房知識,防止導致收房后再遭遇維權難題。

    去年元旦,北京市建委出臺并開始實施了“先驗房后付費”的新規定,當時各類媒體是一片叫好聲,但就是到了現在還有象上面的那個業主一樣,收房時感到憤怒。

    我覺得,其實業主自己發現房屋存在問題也好,是請驗房師查驗出問題也罷,心情憤慨是可以理解,但激動的情緒是不利于處理出現的問題,甚至會出現事倍功半的效果;根據我服務過的一些業主的反饋,比較好的處理方式就是有依有據、有禮有節和氣的交涉解決出現的問題。甚至還有些業主一遇到的事情就抱著“不行就打官司”的想法,其實一個業主或一個業主維權小組與一個開發商打官司都不是比較好的解決問題的方法,因為打官司不僅意味著時間、精力、財力等多方面的消耗,最后的結果也是存在不確定因素的。

    所以,我覺得驗房師在服務的過程中,不僅要用專業的技術和專業的知識服務業主,還要用自己相關的工作經驗,給業主一些解決問題的建議和方法,讓憤怒的業主息怒,為和諧社會的建設出力。

     

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